Algengar spurningar
PÖNTUN OG AFHENDING
Spurning: Hvenær get ég átt von á pöntuninni minni?
Svar:
Meðalafhendingartími er 5 til 10 dagar. Vörur okkar eru sendar beint frá birgjanum til heimilisfangs þíns. Þökk sé þessu einstaka rekstrarlíkani getum við dregið verulega úr kostnaði við geymslu og flutninga, boðið vörur á hagstæðara verði en samkeppnisaðilar og tekið sendingarkostnað alfarið á okkar kostnað.
Spurning: Áætlaður afhendingartími er liðinn, hvar er pöntunin mín?!
Svar:
Í 99% tilvika eru pantanir afhentar innan áætlaðs tíma. Í einstaka tilfellum getur þó orðið seinkun á afhendingu. Þú getur fylgst með stöðu pöntunarinnar með eftirfarandi hlekk:
https://www.emmaeva-reykjavik.com/apps/parcelpanel
Ef þú hefur ekki móttekið pöntunina þremur (3) dögum eftir áætlaðan afhendingartíma, vinsamlegast hafðu samband við okkur.
Spurning: Það vantar vörur í pöntunina mína, hvernig getur það gerst?
Svar:
Þar sem við vinnum með fleiri en einn birgja getur komið fyrir að vörur séu sendar í aðskildum sendingum. Ef einhverjar vörur vantar í pöntunina þína, berast þær yfirleitt innan 2 til 3 daga.
Við biðjumst velvirðingar á þeim óþægindum sem þetta kann að valda.
Spurning: Hver er sendingarkostnaðurinn?
Svar:
Sendingarkostnaður er alfarið greiddur af okkur.*
SKIPTI OG ENDURGREIÐSLUR
Spurning: Ég er ekki ánægð(ur) með pöntunina mína, get ég skilað henni?
Svar:
Já. Þú getur skilað pöntun innan 14 daga, án þess að gefa upp ástæðu.
Spurning: Ég vil skila vöru, hvað þarf ég að gera?
Svar:
Ef þú ert ekki ánægð(ur) með pöntunina geturðu skipt eða skilað vörum innan 14 daga frá móttöku. Vörur skulu vera í upprunalegu ástandi, með öllum merkimiðum og miðum óskemmdum. Varan má ekki bera nein merki um notkun.
Allar skilasendingar verða að vera með Track & Trace-númeri. Sendandi ber ávallt ábyrgð á sendingunni.
Þegar skilavörur hafa borist munum við sjá til þess að endurgreiðsla kaupverðs fari fram innan 14 daga inn á reikning þinn.
>> Smelltu hér til að hlaða niður skilareyðublaði <<
Skilareyðublaðið er hægt að bæta við sem PDF-skrá í Shopify. Fylgdu eftirfarandi skrefum:
– farðu í Shopify
– smelltu neðst til vinstri á Stillingar
– farðu í Skrár
– hladdu upp skránni
– afritaðu síðan hlekkinn
TRACK & TRACE
Spurning: Hvar finn ég Track & Trace-númerið mitt?
Svar:
Á þessari síðu https://emmaeva-reykjavik.com/apps/parcelpanel geturðu slegið inn netfangið þitt og pöntunarnúmer til að fylgjast með sendingunni.
Spurning: Track & Trace sýnir engar upplýsingar, hvernig stendur á því?
Svar:
Track & Trace-upplýsingar verða aðgengilegar um leið og sendingin hefur verið afhent flutningsaðila. Athugaðu að smávægilegur töf getur orðið áður en upplýsingarnar birtast.